A chefe do Airbnb Austrália, Susan Wheeldon, queria ser comissária de bordo

Crescer em uma pequena cidade no interior na década de 1980, antes de a família se mudar para Toowoomba para fins educacionais, significava que as mães eram modelos fortes.

“Parte de crescer em uma cidade do interior é o que você viu. A maioria das mulheres eram mães”, lembra Wheeldon. Pode ter parecido restritivo, mas Wheeldon, agora mãe de dois filhos, achou libertador porque ninguém tinha grandes expectativas de onde ela chegaria.

Jack Cowin permanece curioso e continua a aprender, apesar de seu sucesso. Louie Douvis

Mais tarde, Wheeldon queria se tornar um comissário de bordo, onde a cenoura era a capacidade de viajar para lugares distantes. Após o colegial, Wheeldon trabalhou em um escritório de advocacia enquanto estudava para se formar em direito. No início dos anos 2000, a recepcionista da empresa conseguiu um emprego na recém-lançada companhia aérea Virgin Blue, hoje Virgin Australia.

“Eu pensei, ‘Isso parece muito divertido.’ E francamente, ela estava se divertindo muito. Candidatei-me por capricho e, como eles haviam acabado de começar, consegui o emprego em 24 horas.

Enjoo de viagem

Embora Wheeldon tenha descoberto que sofria de enjôo sentada de cabeça para baixo, como acontece com a tripulação de cabine durante a decolagem e pouso, e viagens ao exterior não foram oferecidas, pois n Não havia conexão entre a Virgin Blue e a Virgin Atlantic, ela diz que era o melhor decisão que ela já tomou.

Wheeldon descobriu que a companhia aérea australiana tinha um problema de recursos humanos.

“Você precisa de uma equipe que apareça e não fique muito tempo doente, e você precisa de uma equipe que faça um bom trabalho. Foi um desafio para eles”, diz Wheeldon.

Propôs, portanto, um programa de intercâmbio entre a Virgin Blue e a Virgin Atlantic, no âmbito do qual as tripulações da Virgin Blue tiveram a oportunidade de treinar e trabalhar em voos de longo curso de serviço completo na Virgin Atlantic. Para ser elegível, os atendentes deveriam ter trabalhado para a Virgin Blue por pelo menos 12 meses, não ter tirado nenhuma licença médica e não ter marcas em arquivo por atrasos.

Wheeldon esperou seis horas em um hotel certo dia para apresentar sua ideia ao fundador da Virgin Atlantic, Richard Branson, durante uma de suas viagens à Austrália. Branson aceitou a ideia.

Após o primeiro ano do programa, mais de três quartos da equipe da Virgin Blue se inscreveram.

“O que ele economizou em termos de rotatividade, treinamento e pontualidade foi extraordinário”, diz Wheeldon, que viajou para Londres em 2002 para liderar a iniciativa de intercâmbio.

Para Wheeldon, como para muitos australianos, a pandemia significou muitos meses de ensino em casa, mas o Airbnb lidou muito bem. A empresa perdeu 80 de suas reservas nas primeiras oito semanas de 2020, mas voltou ao par em oito semanas como australiana trabalhou por longos períodos fora de casa ou mudou-se de cidades e aldeias para se reconectar com a família e amigos. Estadias em fazendas e acomodações que aceitam animais de estimação se tornaram muito populares.

Nos três meses até setembro, o número de “noites e experiências reservadas” aumentou 25% em todo o mundo em comparação com o período correspondente anterior. Wheeldon não comenta os números locais, mas diz que o desempenho da Austrália e da Nova Zelândia está em linha com o grupo.