Australianos compartilharão US$ 890 milhões em reembolsos de viagens, já que companhias aéreas dos EUA são obrigadas a reembolsar viajantes

Decepcionado viajantes australianos que experimentou significativa atrasos ou cancelamentos de voos poderia dividir A$ 890 milhões em reembolsos após seis NÓS as companhias aéreas foram obrigadas a reembolsar os clientes.

O Departamento de Transportes dos EUA na segunda-feira anúncio as “ações de execução históricas” contra seis companhias aéreas, ordenando-lhes o reembolso de mais de US$ 600 milhões a centenas de milhares de viajantes que foram devia um reembolso devido a um voo cancelado ou significativamente alterado.

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De acordo com a lei dos EUA, as companhias aéreas e os agentes de passagens devem reembolsar os clientes se a companhia aérea cancelar ou alterar significativamente um voo para, de ou dentro dos Estados Unidos e o passageiro não desejar aceitar a oferta alternativa.

O departamento disse que foi inundado com reclamações de viajantes sobre a falha das companhias aéreas em fornecer reembolsos em tempo hábil desde o início da pandemia, o que simplesmente não é bom o suficiente.

7NEWS.com.au confirmou que o reembolso se aplica a viajantes americanos e internacionais, o que significa que os australianos qualificados podem sacar.

A Frontier Airlines foi condenada a reembolsar $ 222 milhões (A $ 329 milhões), a Air India deve reembolsar $ 121,5 milhões (A $ 180 milhões) e a TAP Portugal $ 126,5 milhões (A $ 187,6 milhões). A Aeromexico também pagará US$ 13,6 milhões (US$ 20 milhões), a El Al US$ 61,9 milhões (US$ 91,7 milhões) e a Avianca US$ 76,8 milhões (US$ 113,9 milhões).

Além dos reembolsos, o departamento disse que também está impondo mais de US$ 7,25 milhões (US$ 10,7 milhões na Austrália) em penalidades civis contra seis companhias aéreas por atrasos extremos nos reembolsos.

A Frontier Airlines foi multada em $ 2,2 milhões (A $ 3,2 milhões), enquanto a Air India foi multada em $ 1,4 milhão (A $ 2 milhões (dólares australianos) e a TAP Portugal em 1,1 milhão de dólares (1 milhão de dólares australianos). 6 milhões). A Aeromexico e a El Al foram multadas em US$ 900 mil e a Avianca em US$ 750 mil.

“Quando um voo é cancelado, os passageiros que solicitam reembolso devem ser reembolsados ​​prontamente. Sempre que isso não acontecer, agiremos para responsabilizar as companhias aéreas”, disse o secretário de Transporte dos EUA, Pete Buttigieg.

“O cancelamento de um voo é bastante frustrante e você também não deveria ter que pechinchar ou esperar meses pelo seu reembolso.”

A maior parte das multas aplicadas às companhias aéreas será cobrada na forma de pagamentos ao Departamento do Tesouro. O saldo será creditado com base nos pagamentos aos passageiros além da exigência legal.

Todos os reembolsos foram feitos ou os consumidores deveriam ter sido notificados sobre o processo de reembolso, de acordo com o advogado geral assistente do DOT Aviation Consumer Protection Office, Blane Workie.

O ministério alertou que as multas são apenas uma medida que está tomando para garantir a proteção dos direitos do consumidor.

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Na Austrália, aumentam os pedidos de compensação garantida por atrasos e cancelamentos de voos antes da temporada de viagens de Natal.

Aqui, cabe às companhias aéreas decidir se os clientes são elegíveis para compensação ou reembolso, e as políticas diferem entre elas.

Enquanto a Austrália entra na alta temporada de Natal para viagens domésticas e internacionais, Joseph Wheeler, diretor de prática jurídica do International Aerospace Law & Policy Group, diz que mais precisa ser feito para garantir que os viajantes sejam atendidos como se estivessem no exterior.

o Esquema de compensação por embarque negado da União Europeia cobre os passageiros em caso de cancelamento, atraso e recusa de embarque.

Se o seu voo atrasar pelo menos três horas com menos de duas semanas de antecedência, você tem direito a entre € 250 (A$ 386) e € 600 (A$ 926), dependendo da distância do voo.

Se o seu voo sair atrasado, você também tem direito a comida e bebida gratuitas no aeroporto, dois telefonemas, faxes ou e-mails e, se o seu voo atrasar durante a noite, você tem direito a acomodação e transporte gratuitos.

Você também tem o direito de escolher entre um reembolso ou outro voo para seu destino final.

À medida que a Austrália entra no pico da temporada de Natal para viagens domésticas e internacionais, as chamadas estão crescendo para compensação garantida por atrasos e cancelamentos de voos. Crédito: AAP

Os regulamentos são semelhantes no Reino Unido, onde os clientes têm garantia entre £ 220 (A$ 389) e £ 520 (A$ 920) para atrasos superiores a três horas e entre £ 110 (A$ 195) e £ 520 (A$ 920) para cancelamentos . Os reembolsos também são claramente definidos.

‘A Austrália precisa de uma revisão de sua própria maneira de lidar com a compensação por atrasos domésticos e internacionais’, Wheeler diz 7NEWS.com.au mais cedo.

Wheeler acrescentou que é “imperativo” que o governo federal reflita sobre o tempo perdido com atrasos e cancelamentos.

“É claro que algumas oportunidades não podem ser recuperadas com dinheiro, mas as companhias aéreas, com penalidades monetárias para ajudá-las a evitar atrasos e problemas evitáveis, acabarão por melhorar seus serviços para garantir não apenas a satisfação do cliente, mas também um melhor resultado final para eles também, ” ele disse.

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