British Airways e Air New Zealand expandem digitalização biométrica

Em breve, um embarque mais rápido com menos contato face a face poderá chegar a um aeroporto perto de você, com a tendência pós-pandemia de digitalização biométrica – eliminando a necessidade de mostrar um passaporte antes de viajar graças ao reconhecimento facial – ganhando novo impulso.

A British Airways e a Air New Zealand são apenas duas das mais novas adotantes da tecnologia de economia de tempo, com ambas as companhias aéreas expandindo os testes de digitalização biométrica no início desta semana.

“Na nova era das viagens, precisamos de simplicidade, não de complexidade”, disse Nikhil Ravishankar, diretor digital da Air New Zealand. A tecnologia sem contato é a chave para tornar isso possível.

Os viajantes “querem que sua experiência no aeroporto seja descomplicada e a tecnologia é uma parte fundamental disso”, diz Ravishankar.

O grupo da indústria aérea IATA diz que mais de 75% dos passageiros “vêem um enorme valor na verificação biométrica e querem usá-la em vez de passaportes e cartões de embarque”, acrescenta.

No aeroporto, os usuários têm sua identidade verificada durante um check-in biométrico dedicado.

A British Airways e a Air New Zealand juntam-se a uma lista crescente de companhias aéreas globais que já usam biometria, incluindo Lufthansa, Emirados, American Airlines e Singapore Airlines. A Star Alliance também o utiliza em portões de embarque e lounges de passageiro frequente em Frankfurt, Munique, Viena e Hamburgo.

A aliança pretende ter metade de suas 26 companhias aéreas membros usando-o até 2025.

A Air New Zealand passou recentemente na fase de teste e agora está aumentando o número de aeroportos onde os viajantes podem aproveitar a digitalização biométrica, mas apenas nos Estados Unidos.

LAX foi o primeiro táxi a quebrar a classificação, seguido por San Francisco e outros aeroportos que virão em breve.

Após seu teste bem-sucedido no LAX, a Air New Zealand está adicionando mais cidades dos EUA ao mix.

Após seu teste bem-sucedido no LAX, a Air New Zealand está adicionando mais cidades dos EUA ao mix.

Após um lançamento nacional bem-sucedido da tecnologia em 2017, a British Airways também a está lançando em rotas internacionais, com um teste de seis meses convidando clientes para Málaga, na Espanha, a partir do Terminal 5 de Heathrow, convidados a participar.

Depois de digitalizar seu rosto, passaporte e embarque em casa, os viajantes podem ter sua identidade verificada no aeroporto por câmeras “Smart Bio-Pod”. A British Airways diz que o sistema leva menos de três segundos para identificá-los com precisão.

David Breeze, chefe de transformação de operações da British Airways, descreve-o como “uma experiência de aeroporto mais inteligente e tranquila” que reduz o tempo necessário para embarcar nos aviões.

“A beleza dessa tecnologia é que ela também permite que nossos funcionários lidem com consultas de clientes mais complexas e forneçam o melhor atendimento possível”, diz Breeze.

Os usuários digitalizam seu cartão de embarque, passaporte e rosto antes de se preparar para a digitalização biométrica.

Os usuários digitalizam seu cartão de embarque, passaporte e rosto antes de se preparar para a digitalização biométrica.

Ravishankar, da Air New Zealand, revela que a biometria no portão é “apenas o começo e estamos conversando com participantes da indústria, globalmente e aqui na Nova Zelândia, sobre como podemos usar a tecnologia biométrica em todo o processo do aeroporto”.

Na Austrália, o Aeroporto de Perth iniciou testes biométricos em voos selecionados da Singapore Airlines em outubro, enquanto o Aeroporto de Darwin ativará SmartGates atualizados com reconhecimento facial avançado em dezembro. Espera-se que outros aeroportos locais sigam até o final de 2024.